Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions les plus courantes.
Où puis-je trouver le code d’accès de mon enfant ?
Le code d’accès vous parvient sur un document remis par le photographe via votre enfant et par courriel si nous avions les informations nécessaires avant la séance. Saisissez-le sur la page d’accueil de la boutique pour ouvrir la galerie. Si vous n’avez rien reçu, si le document a été perdu ou si le code est refusé, communiquez avec nous par courriel: on peut le retrouver et vous le réacheminer.
J’ai plus d’un enfant. Puis-je voir toutes leurs photos au même endroit ?
Souvent, oui. Depuis la page d’accueil de la galerie, ajoutez le code d’accès de chacun de vos enfants : leurs photos apparaissent alors ensemble et vous réglez le tout en une seule commande. Le regroupement fonctionne pour les enfants photographiés lors de la même séance ; des enfants photographiés à des séances différentes se commandent séparément. Si un code refuse de se lier aux autres, communiquez avec nous par courriel.
Puis-je faire retouchée mes photos ?
Il est possible de demander une retouche photo. Vous avez l’option de les ajouter pour les photos de votre choix directement dans le panier avant le paiement. Vous devez faire cet achat AVANT de passer votre commande.
Jusqu’à quand puis-je commander ?
Cela dépend de la séance. La date limi est inscrite sur votre coupon papier er sur le site de commande de votre enfant. Commandez tôt dans tous les cas : certaines options peuvent se terminer avant la vente elle-même. Si vous croyez avoir manqué l’échéance, écrivez nous pour voir les options disponibles.
J’achète une photo numérique : est-ce que des impressions sont incluses ?
Non. Un achat numérique comprend uniquement le ou les fichiers photo en haute résolution que vous téléchargez. Aucune impression papier n’est incluse, et rien ne vous sera imprimé ni expédié. Si vous souhaitez aussi des photos imprimées, il faut les ajouter à votre commande : la boutique vous montre les produits imprimés offerts pour votre séance.
Comment vais-je recevoir mes photos numériques ?
Vous recevez un courriel contenant un lien de téléchargement une fois votre commande numérique prête. Le lien reçu par courriel demeure valide pour une durée limitée. En vous connectant à votre compte avec la même adresse courriel — aucun mot de passe n’est requis, un code vous est envoyé — vous retrouvez vos achats en tout temps dans la section des téléchargements. Téléchargez vos fichiers rapidement et conservez-en une copie sur votre appareil ou dans votre espace infonuagique personnel. Si le courriel n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis communiquez avec nous.
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépend de ce que vous achetez. Les fichiers numériques sont livrés en ligne : aucune expédition n’est nécessaire. Pour les produits imprimés, les modes de livraison offerts varient d’une séance à l’autre, tout comme les frais et les dates limites qui s’y rattachent. Les options exactes pour votre séance, et leur coût, vous sont présentées à l’étape de la livraison au moment du paiement.
Quel est le délai pour recevoir les photos imprimées ?
Un délai maximal de 3-4 semaines est requis pour la réceptions de vos commandes imprimées à votre établissement. Si vous avez choisi (et payé) pour un envoi direct, le délai est de 2-3 semaines maximum incluant la poste. Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le site WEB.
Puis-je imprimer et partager mes fichiers numériques ?
Les fichiers numériques que vous achetez sont en haute résolution et sans filigrane, donc rien ne vous empêche de les imprimer ou de les partager. L'impression et la publication de vos images pour une utilisation personnelle est bien entendu permise. Par contre aucune utilisation professionnelle n'est incluse dans votre achat.
Le paiement en ligne est-il sécuritaire ?
Oui. Lorsque vous payez par carte, la transaction est traitée par un fournisseur de paiement certifié : votre numéro de carte n’est jamais vu ni conservé par la boutique ni par nous. Les modes de paiement offerts vous sont présentés à l’étape du paiement et varient d’une séance à l’autre. Les taxes applicables sont calculées et affichées à la caisse, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Une fois le paiement effectué, le contenu de la commande est définitif : les articles d’une commande payée ne peuvent pas être modifiés. Cela ne veut pas dire que rien n’est possible. Écrivez nous en expliquant ce qui ne va pas : nous verrons ce qu'il y a possibilité de faire selon la demande.
Ma commande est incomplète, endommagée ou n’est jamais arrivée. Que faire ?
Communiquez avec votre nous et décrivez le problème. S’il s’agit d’un dommage ou d’une erreur d’impression, une photo de ce que vous avez reçu aide beaucoup. Ayez sous la main le numéro de commande qui figure dans votre courriel de confirmation : c’est ce qui nous permet de retrouver votre commande le plus vite.
Mon enfant était absent le jour de la séance
Une journée de reprise de photo pour tous les établissements sera disponible à notre Studio. Vous serez contacter pour vous donner les détails via votre établissements bientôt.